ВОПРОС/ОТВЕТ
Здесь ты можешь найти ответы на свои вопросы.
СПОСОБЫ ОПЛАТЫ
Оплатить заказ можно при помощи банковской карты или СБП. После оплаты на вашу электронную почту автоматически придет чек об оплате, а также информация о содержимом вашего заказа.
После того, как вы выбрали товары, перейдите в корзину и введите способ получения заказа, удобный пункт выдачи или адрес доставки, свои контактные данные, затем нажмите кнопку «Перейти к оплате», предварительно проставив отметки о согласии с нашей Политикой конфиденциальности. Далее система переведёт вас на страницу ввода данных карты. Укажите данные, проверьте их и нажмите кнопку «Оплатить».
Все операции защищены системой 3DS-Secure.
Пожалуйста, внимательно проверьте свой e-mail, когда оформляете заказ. Если он будет указан неверно, на него не поступит нужная информация.
После того, как вы выбрали товары, перейдите в корзину и введите способ получения заказа, удобный пункт выдачи или адрес доставки, свои контактные данные, затем нажмите кнопку «Перейти к оплате», предварительно проставив отметки о согласии с нашей Политикой конфиденциальности. Далее система переведёт вас на страницу ввода данных карты. Укажите данные, проверьте их и нажмите кнопку «Оплатить».
Все операции защищены системой 3DS-Secure.
Пожалуйста, внимательно проверьте свой e-mail, когда оформляете заказ. Если он будет указан неверно, на него не поступит нужная информация.
Вы можете оформить заказ с оплатой "Долями".
Стоимость товара делится на 4 равные части: 25% от суммы (плюс возможный сервисный сбор) списываются сразу. Оставшиеся три части списываются автоматически с интервалом в 2 недели. Подробные условия и график платежей отображаются при выборе способа оплаты на странице оформления заказа. После оплаты на вашу электронную почту автоматически придет чек об оплате, а также информация о содержимом вашего заказа.
Иногда системы "Долями" на основе внутренних алгоритмов могут не одобрить вам оплату «Долями», например, из-за превышения лимита оформленных покупок этим сервисом. В этом случае можно попробовать оформить заказ позднее, обратиться в свой банк или воспользоваться другим способом оплаты.
Стоимость товара делится на 4 равные части: 25% от суммы (плюс возможный сервисный сбор) списываются сразу. Оставшиеся три части списываются автоматически с интервалом в 2 недели. Подробные условия и график платежей отображаются при выборе способа оплаты на странице оформления заказа. После оплаты на вашу электронную почту автоматически придет чек об оплате, а также информация о содержимом вашего заказа.
Иногда системы "Долями" на основе внутренних алгоритмов могут не одобрить вам оплату «Долями», например, из-за превышения лимита оформленных покупок этим сервисом. В этом случае можно попробовать оформить заказ позднее, обратиться в свой банк или воспользоваться другим способом оплаты.
Причины, по которым может не проходить платёж:
- Ваша карта зарубежного банка (Visa, Mastercard и т.д) и вы выбрали вариант оплаты по кнопке "Банковская карта". Для зарубежной оплаты необходимо нажать кнопку "Картой не РФ", подробная инструкция в вопросе ниже. При необходимости вы можете связаться с нами ;
- банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, обратившись в Ваш Банк;
- недостаточно средств для оплаты на банковской карте;
- данные банковской карты введены неверно;
- истек срок действия банковской карты.
На нашем сайте доступна оплата картами Visa и Mastercard. После ввода данных при оформлении заказа и перехода к оплате откроется эквайринг для оплаты, где нужно выбрать "Картой не РФ". Обратите внимание, что при оплате зарубежной картой банк клиента взимает дополнительную комиссию, а также конвертацию и налог вашей страны, если это предусмотрено. Курс валют может отличаться от курса в обменнике, внимательно смотрите на итоговую сумму заказа перед оплатой.
При оформлении заказа вы указываете адрес своей электронной почты. Когда транзакция будет выполнена успешно, ваш чек автоматически отправится на указанную почту. Если вы не получили чек или указали неверный адрес, вы всегда можете обратиться к нам на нашу официальную почту alisaallison@bk.ru
ВАРИАНТЫ ДОСТАВКИ
Возможные варианты доставки:
- СДЭК;
- Яндекс доставка;
- Почта России.
Отправка товаров в статусе «в наличии» осуществляется в день оформления заказа, либо на следующий рабочий день. Срок отправки может быть немного увеличен в случае, если наблюдаются сбои в работе пунктов выдачи или по иным независящим от нас причинам.
Отправка товаров в статусе «предзаказ» осуществляется после поступления партии на склад. Ориентировочные сроки поступления указаны в карточках товара.
Важно: для товаров в статусе «предзаказ» сроки могут изменяться из-за логистических или производственных факторов. Предзаказы отправляются в порядке очереди оформления.
Отправка товаров в статусе «предзаказ» осуществляется после поступления партии на склад. Ориентировочные сроки поступления указаны в карточках товара.
Важно: для товаров в статусе «предзаказ» сроки могут изменяться из-за логистических или производственных факторов. Предзаказы отправляются в порядке очереди оформления.
Международная доставка осуществляется транспортной компанией СДЭК при наличии пункта выдачи в вашем городе. Стоимость доставки рассчитывается автоматически.
В поле "город" вписываете название вашего города (не страны) и выбираете его из выпадающего списка, и далее выбираете ваш пункт выдачи СДЭКа на карте или из списка.
* Для доставки в Казахстан и Кыргызстан при оформлении заказа необходимо указать ИИН получателя в комментарии к заказу, он нужен для прохождения таможни.
В поле "город" вписываете название вашего города (не страны) и выбираете его из выпадающего списка, и далее выбираете ваш пункт выдачи СДЭКа на карте или из списка.
* Для доставки в Казахстан и Кыргызстан при оформлении заказа необходимо указать ИИН получателя в комментарии к заказу, он нужен для прохождения таможни.
После отправки заказа на сайте в личном кабинете изменится статус заказа из «в обработке» на «в доставке». Помимо этого, после отправки заказа вам придет уведомление в том приложении, доставку которого вы выбрали (например, в приложении Яндекс GO, Почты России, СДЭКа)
Оформляя предзаказ, вы бронируете товар из ближайшей поставки.
Это позволяет гарантированно получить продукцию из новой партии.
Ориентировочные сроки поступления указаны в карточке каждого товара.
В среднем ожидание составляет около 3-4 недель, однако сроки могут незначительно изменяться в зависимости от поставки.
Когда новая партия поступает на склад, мы публикуем информацию в нашем Telegram-канале.
После этого начинается отправка заказов в порядке очереди оформления предзаказов.
Это позволяет гарантированно получить продукцию из новой партии.
Ориентировочные сроки поступления указаны в карточке каждого товара.
В среднем ожидание составляет около 3-4 недель, однако сроки могут незначительно изменяться в зависимости от поставки.
Когда новая партия поступает на склад, мы публикуем информацию в нашем Telegram-канале.
После этого начинается отправка заказов в порядке очереди оформления предзаказов.
Если вы приобрели товар по предзаказу, скорее всего срок ожидания поставки будет от двух недель. Яндекс автоматически отменяет доставку спустя 14 дней после её создания. После получения продукции по предзаказу мы пересоздаём доставку по новой. Новая доставка появится в приложении "Яндекс GO" в день отправки, дополнительно покупателям ничего делать не нужно.
ВОЗВРАТ И ОБМЕН
Непериодические печатные издания (книги, раскраски и другие печатные материалы) надлежащего качества обмену и возврату не подлежат в соответствии с законодательством РФ.
Возврат или обмен возможен только в случае производственного брака.
Возврат или обмен возможен только в случае производственного брака.
При получении заказа в пункте выдачи обязательно проверьте упаковку, товар и соответствие заказу.
После получения заказа без замечаний товар считается принятым покупателем.
В случае обнаружения брака просьба написать нам для решения проблемы.
После получения заказа без замечаний товар считается принятым покупателем.
В случае обнаружения брака просьба написать нам для решения проблемы.
Неполученные покупателем посылки возвращаются к отправителю и доступны к повторной отправке только при условии оплаты возврата посылки и оплаты повторной отправки.
Также возможен возврат средств за вычетом суммы за доставку и суммы за возвратную доставку.
Также возможен возврат средств за вычетом суммы за доставку и суммы за возвратную доставку.